星图：“您好，这里是星图医疗服务中心，我是星图。首先，我要向您表达最深切的关心。我知道，今天这个电话可能承载着一些复杂的感受。请放心，无论您的故事是什么，我都将在这里倾听，没有评判，只有理解。”
电话的另一端传来一阵轻微的吸气声，接着是对方略显犹豫的回应：
患者声音中带着明显的疲惫和不确定：“谢谢……我是肺癌患者，最近尝试了星图素。起初，我对它抱有很大期望，毕竟网络上好评如潮，都说它对控制病情有奇效。但……但实际情况并不像预期那样，我觉得身体状况并未得到显着改善，甚至有时感觉更加不适。”
星图倾听后提问：“非常感谢您坦诚分享，我理解这背后承载的复杂心情。能否告诉我更多关于您感觉不适的具体症状？例如，是在服药多久后出现？有没有伴随其他异常体征？或者是否调整过剂量？这些问题对于我们公司分析情况非常重要。”
患者稍微放松了些许，开始详细叙述：“嗯，我大概是在一周后开始注意到的。
起初只是轻微的胃部不适，后来逐渐加重，伴有恶心感。我还记得有一次，服用了较大剂量之后，头痛得厉害，持续了好几个小时才慢慢缓解。”
星图边记录边思考：“明白了，这些副作用可能是由于剂量不当或个体差异引起的。
也可能每个人的身体对药物的反应都有所不同，这也是为什么我们需要密切监控药物的效果及任何潜在不良反应的原因。接下来，我将帮您预约一次线下问诊，由我个人请你们那里的专家医生来评估您的具体情况，看是否需要调整用药方案或剂量。”
患者声音中透露出一线希望：“真的吗？那太好了。我一直很担心，不知道是不是应该继续使用下去。”
星图给予保证：“放心好了，我一定确保找到最适合您的治疗路径。请相信，您的安全和疗效是我们首要考虑的。在等待专家医生的意见期间，如果您有任何疑问或不适加剧的情况，请随时联系星图公司，不要独自承担这份压力。”
星图继续说：“还有请问我想确认一下有关于网上发布的那些信息。您能告诉我们，是您发布了这些内容吗？”
患者略有迟疑：“其实，是一个自称是来这里义诊的医生，他来找我谈了我的病情，之后他就找了几个人，他们用我的账号在网上发表了一些东西。他还给了我五百块钱。”
星图眉头微蹙，察觉到异样：“这听起来不太寻常。这位医生，他是您平时在宁城人民医院肿瘤科见到的那位吗？”
患者摇头：“不，我不认识他，但他出示了一张证件，他只说自己是过来参加义诊活动的专家。”
星图追问道：“您还记得他在哪儿落脚，或者是留下了什么联系方式吗？” 患者无奈摇头：“他没留下任何信息，做完这一切后就离开了。”